Reklamačný poriadok

Účinný od: 29. mája 2026

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia reklamácie tovaru zakúpeného v internetovom obchode pawvita.sk prevádzkovanom spoločnosťou JSPiekinvestments s. r. o., IČO 52799115, so sídlom Rišňovce 446, 951 21 Rišňovce.

Reklamačný poriadok je vyhotovený v súlade so zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 102/2014 Z. z. a Občianskym zákonníkom.

2. Záručná doba

Predávajúci poskytuje na predávaný tovar záruku v dĺžke 24 mesiacov, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare stanovené inak.

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Pri tovare s dátumom spotreby (napr. krmivá a maškrty) sa záruka vzťahuje len do tohto dátumu, ktorý je vyznačený na obale.

3. Uplatnenie reklamácie

3.1 Akú vadu môžete reklamovať

Kupujúci má právo reklamovať tovar v prípade, že:

• tovar nemá vlastnosti uvedené v opise alebo dohodnuté so spotrebiteľom
• tovar nie je vhodný na účel, na ktorý sa zvyčajne používa
• tovar má vady, ktoré sa prejavili počas záručnej doby
• tovar bol pri prevzatí poškodený

3.2 Záruka sa nevzťahuje na

• vady spôsobené nesprávnym používaním v rozpore s návodom
• vady spôsobené prirodzeným opotrebovaním
• vady spôsobené poškodením psom či iným zvieraťom (napr. prehryznuté hračky)
• mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim
• tovar, na ktorom uplynula doba spotreby

3.3 Postup pri uplatnení reklamácie

Reklamáciu môžete uplatniť:

• E-mailom: info@pawvita.sk
• Poštou: JSPiekinvestments s. r. o., Rišňovce 446, 951 21 Rišňovce

K reklamácii uveďte:

• číslo objednávky / dátum nákupu
• meno a kontaktné údaje kupujúceho
• označenie reklamovaného tovaru
• popis vady tovaru
• fotografiu vady (ak je to možné)
• preferovaný spôsob vybavenia (oprava, výmena, vrátenie peňazí)

4. Spôsob vybavenia reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu jedným z nasledujúcich spôsobov:

• Výmenou tovaru za bezvadný kus rovnakého druhu
• Opravou tovaru, ak je vada odstrániteľná
• Vrátením kúpnej ceny, ak vadu nie je možné odstrániť alebo ak ide o opakovanú vadu
• Primeranou zľavou z kúpnej ceny po vzájomnej dohode

O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodne predávajúci po posúdení vady. Kupujúci je oprávnený zvoliť si spôsob vybavenia v prípade, že vada je odstrániteľná.

5. Lehoty na vybavenie

Predávajúci je povinný:

• Bez zbytočného odkladu potvrdiť prijatie reklamácie
• Najneskôr do 3 pracovných dní rozhodnúť, ako bude reklamácia vybavená
• Vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia

Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru.

6. Vrátenie tovaru

6.1 Zasielanie tovaru

Reklamovaný tovar zašle kupujúci na adresu predávajúceho: JSPiekinvestments s. r. o., Rišňovce 446, 951 21 Rišňovce.

Tovar zabaľte do vhodného obalu, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Priložte vyplnený reklamačný formulár a kópiu dokladu o nákupe.

6.2 Náklady na dopravu

V prípade oprávnenej reklamácie predávajúci znáša náklady na dopravu reklamovaného tovaru späť ku kupujúcemu. Náklady na zaslanie tovaru predávajúcemu znáša spočiatku kupujúci a budú mu refundované, ak bude reklamácia uznaná za oprávnenú.

6.3 Vrátenie peňazí

Ak je reklamácia vybavená vrátením kúpnej ceny, suma bude vrátená na bankový účet kupujúceho do 14 dní od ukončenia reklamácie.

Kontakt pre reklamácie

JSPiekinvestments s. r. o.
Rišňovce 446, 951 21 Rišňovce
E-mail: info@pawvita.sk
Telefón: +421 944 914 090
Po–Pi 9:00–17:00

V Rišňovciach, dňa 29. mája 2026